Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der FAU, die Erweiterte Universitätsleitung (EUL) hat beschlossen, dass jedes Mitglied der FAU eine persönliche E-Mail-Adresse aus dem flachen Adressraum @fau.de bekommt. Wir weisen darauf hin, dass sich jedes FAU-Mitglied nur eine einzige Adresse aus dem Adressraum @fau.de reservieren und aktivieren kann. Eine Änderung dieser E-Mail-Adresse kann nur im Falle…
Monat: Oktober 2012
Anbindung der Dienste WLAN und VPN an IDM
Im Zuge der IDM-Anbindung der Dienste WLAN und VPN kann es vereinzelt zu Problemen beim Anmelden an den jeweiligen Diensten kommen. Sollten Sie Probleme haben, melden Sie sich bitte nur noch mit Ihrer IDM-Kennung und dem zugehörigen Passwort an. Es kann helfen das IDM Passwort unter https://www.idm.uni-erlangen.de neu zu setzen, dort finden Sie auch eine Übersicht…
Auto-Antworten aus OTRS überarbeitet
Wir haben die Auto-Antworten aus OTRS etwas überarbeitet bzw. überarbeiten sie gerade. Neben der Tatsache, dass die Ticket-Nummer im Text jetzt wirklich erscheint – nicht nur als Verweis auf den Betreff – werden auch die ersten Zeilen der Anfragemail zitiert. Damit soll es Kunden leichter gemacht werden, bei parallelen Anfragen diese zu unterscheiden.
Keine Eskalationen mehr
Auf den letzten Queues wurden heute die Eskalationsmechanismen von OTRS deaktiviert. Hintergrund ist, dass OTRS ein nicht bearbeitetes Ticket mit einem gewissen Alter eskalieren kann, d.h. den Status ändern und einen Agenten informieren kann. Ein einmal eskaliertes Ticket bleibt für immer eskaliert. Da es bei uns keinerlei Konsequenzen gibt, wenn ein Ticket eskaliert geschweige denn…